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Votre entreprise est-elle prête pour la transformation numérique ?


Quand avez-vous effectué pour la dernière fois une transaction en ligne via votre téléphone portable ? Il y a quelques jours, hier ou quelques minutes ? Très probablement, hier ou il y a quelques heures, ou même pendant que vous lisez ces lignes, n'est-ce pas ? Et maintenant, si nous parlons de la consommation d'informations, du partage d'une nouvelle ou de l'envoi d'une communication commerciale - le tout via un téléphone portable - votre réponse serait ‘ cela arrive tout le temps et vous ne savez pas quand c'était la dernière fois’. Maintenant, votre entreprise est-elle en contact avec ses clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais de ce média, même s'il n'y a pas de transactions à effectuer ? Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous vraiment dire que votre entreprise est compétitive, axée sur le client et orientée vers le marché ?

Nous ne disons pas que la transformation numérique se résume à l'adoption de la téléphonie mobile, mais que parler à des services de transformation numérique fiables peut vous aider à comprendre d'autres paramètres. S'adresser à des services de transformation numérique fiables pourrait vous aider à comprendre d'autres paramètres. Comprenons mieux le terme de transformation numérique avant de l'examiner en détail. En termes simples, démystifions ce terme.

Se lancer dans une stratégie de transformation numérique à grande échelle est risqué lorsque les acteurs de votre organisation débattent de sa signification réelle et des impératifs qui s'y rattachent.

Brian Solis (The 2017 State of Digital Transformation) l'a défini comme étant un "...L'investissement et le développement de nouvelles technologies, de nouvelles mentalités et de nouveaux modèles commerciaux et opérationnels afin d'améliorer le travail et la compétitivité et d'apporter une valeur nouvelle et pertinente aux clients et aux employés dans un environnement en constante évolution.L'économie numérique en marche.â€

Les principaux moteurs de la transformation numérique, selon ‘Altimètre DigEnquête auprès des stratèges italiens, août 2017’:

La clé de la transformation numérique

Démystifier la transformation numérique

Nous allons décomposer la transformation numérique en trois éléments clés, du point de vue de ce que cette transformation peut apporter à votre entreprise. Nous allons également examiner les réflexions d'Art Hu, DSI de Lenovo, à partir de leur propre apprentissage de la transformation de l'entreprise numérique de Lenovo™, comme expliqué dans un interview avec The Enterprisers Project.

Faites de votre client le centre de vos préoccupations de votre entreprise 

En adoptant la transformation numérique, par le biais d'une approche stratégique, vous utiliserez la technologie pour rendre votre entreprise plus intensément centrée sur le client qu'elle ne l'est aujourd'hui.

  • Utilisez les points de contact mobiles, sociaux et numériques pour dialoguer avec vos clients en temps réel.
  • Exploiter les plates-formes d'analyse modernes pour obtenir des informations sur les clients.
  • Mettre en œuvre un processus de prise de décision fondé sur les données relatives aux clients

Art Hu - “ Je conseillerais aux autres DSI de comprendre que lorsque votre organisation prend la décision d'entreprendre la transformation numérique, les départements ne doivent pas être considérés comme des entités distinctes. Qu'ils en soient conscients ou non, ils sont tous connectés. Il faut faire tomber les barrières liées aux personnes, aux processus et à la technologie pour pouvoir offrir une meilleure expérience au client.

Nous partageons tous le même objectif : faire de l'entreprise la meilleure possible. En pilotant la transformation numérique, l'informatique mène l'entreprise vers un avenir qui devrait être fructueux et passionnant.

Pour donner un exemple de la façon dont la transformation numérique aide une organisation à placer le client au cœur de sa stratégie, voyons comment Porsche procède. L'expérience client est au cœur de la stratégie numérique de Porsche. Porsche a fortement investi dans la compréhension du conducteur Porsche. Toutes les données relatives aux clients sont rassemblées dans un centre de données CRM central et attribuées à un identifiant unique. Tout au long du cycle de vie, chaque interaction avec le client, à chaque point de contact, est documentée. Grâce à cet identifiant, Porsche connaît les attentes de ses clients pour chaque point de contact. Les données permettent également une segmentation en temps réel et une intelligence prédictive, ce qui leur permet de maximiser le succès des campagnes. Par exemple, seuls les clients réellement intéressés par l'achat d'une voiture à ce moment-là sont contactés, ce qui entraîne une augmentation significative du taux de conversion des ventes.

La transformation numérique vise à créer un parcours client sans rupture. Il s'agit donc d'un processus continu et non d'un investissement ponctuel. 

Aligner les personnes, les entreprises et les technologies au service d'une vision commune unique

Bien que la transformation numérique implique des investissements importants dans la technologie et la réorientation des processus d'entreprise, les gros investissements doivent être menés de manière stratégique et intentionnelle.

  • Inspirez vos collaborateurs à atteindre des objectifs numériques grâce à des primes d'encouragement
  • Établir une collaboration 100% entre le DPI et le CMO, ainsi que des résultats partagés.
  • Utiliser des programmes de formation pour communiquer en permanence votre vision numérique et doter toutes les parties prenantes des ressources et des compétences nécessaires pour la mettre en œuvre.

Art Hu - “ En mettant davantage l'accent sur l'expérience client, notre retour sur investissement devient plus stratégique et ne se limite pas à des mesures financières. Nous devons nous assurer que d'autres indicateurs clés de performance liés à l'expérience et à la satisfaction des clients font partie de l'équation du retour sur investissement. Nous devons adopter une vision plus large de ce que signifie la valeur pour les projets de transformation numérique et changer notre façon de penser la valeur.

La transformation numérique ne consiste pas seulement à boulonner de nouvelles solutions, mais aussi à s'assurer que votre modèle d'entreprise évolue.

 Rendre vos processus d'entreprise plus agiles 

La transformation numérique vise à éliminer les conflits entre les canaux et à créer des processus agiles et allégés.

  • Automatiser les processus manuels dans la mesure du possible
  • Envisagez des systèmes basés sur le cloud auxquels vos collaborateurs peuvent accéder partout.
  • Identifier et éliminer les silos à tous les niveaux de votre entreprise

Art Hu - “Alors que le rythme des affaires continue de s'accélérer, les entreprises qui s'en tiennent aux vieilles habitudes en termes d'exécution prendront du retard. En tant qu'équipe, nous prenons de nouvelles habitudes pour nous adapter aux réalités d'aujourd'hui, garder le rythme et faire en sorte que Lenovo puisse s'adapter rapidement à l'évolution des conditions du marché et aux exigences des consommateurs.

A la base, il s'agit digital transformation favorise l'organisaet donne aux entreprises les moyens d'agir rapidement.

Si vous êtes sur le chemin depuis un certain temps, partagez votre compréhension de la transformation numérique et la façon dont elle a changé votre organisation.

Consultation sur la transformation numérique
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Questions fréquemment posées

La transformation numérique est le processus qui consiste à utiliser les technologies numériques pour modifier fondamentalement le mode de fonctionnement de votre entreprise. Elle peut aller de l'automatisation des processus manuels à la création de nouveaux produits et services numériques. La transformation numérique est importante car elle peut aider les entreprises à devenir plus efficaces, à améliorer l'expérience des clients et à acquérir un avantage concurrentiel.

Nous proposons une large gamme de services de transformation numérique, notamment l'élaboration de stratégies numériques, l'automatisation des processus, la migration vers le cloud, l'analyse des données et le développement de logiciels. Nous travaillons avec chaque client pour identifier ses besoins uniques et développer un plan personnalisé qui l'aidera à atteindre ses objectifs commerciaux.

Le calendrier d'un projet de transformation numérique peut varier en fonction de la portée et de la complexité du projet. Nous travaillons avec chaque client pour développer un plan de projet qui décrit le calendrier et les étapes du projet. En règle générale, la réalisation d'un projet de transformation numérique peut prendre de plusieurs mois à un an ou plus.

Le coût d'un projet de transformation numérique peut varier en fonction de l'ampleur et de la complexité du projet. Nous travaillons avec chaque client pour développer un plan personnalisé qui correspond à son budget. Notre objectif est d'offrir la meilleure valeur possible à nos clients tout en maintenant des coûts raisonnables.

La transformation numérique peut impliquer des changements significatifs dans les opérations de l'entreprise, et il peut en résulter certaines perturbations. Cependant, nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client afin de minimiser les perturbations et de garantir que la transition vers les opérations numériques se fasse le plus harmonieusement possible

Loin, très loin, derrière les montagnes de mots, loin des pays Vokalia et Consonantia, vivent les textes aveugles. Séparés, ils vivent à Bookmarksgrove, tout près de la côte.

Notre équipe possède une vaste expérience de la transformation numérique et a travaillé avec des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Nous avons une connaissance approfondie des dernières technologies numériques et de la manière dont elles peuvent être appliquées pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Nous nous tenons également au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques du secteur afin de garantir à nos clients les meilleurs résultats possibles.

Nous prenons très au sérieux la sécurité des actifs numériques de nos clients. Nous suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer que toutes les données et tous les systèmes sont protégés tout au long du processus de transformation numérique. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos clients pour identifier les risques potentiels en matière de sécurité et élaborer un plan pour atténuer ces risques.

Oui, nous offrons des services de formation et de soutien pour garantir que les employés de nos clients disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour utiliser efficacement les nouvelles technologies numériques. Nous travaillons avec chaque client pour développer un plan de formation personnalisé qui répond à leurs besoins spécifiques.

Pour démarrer un projet de transformation numérique, il vous suffit de nous contacter pour planifier une consultation. Au cours de cette consultation, nous en apprendrons davantage sur votre entreprise et vos objectifs et nous vous fournirons des recommandations sur les meilleures stratégies de transformation numérique pour votre entreprise. Nous élaborerons ensuite un plan de projet et fournirons une proposition détaillée décrivant l'étendue des travaux, le calendrier et le budget du projet.

Oui, la transformation numérique peut être tout aussi bénéfique pour les petites entreprises que pour les grandes. En fait, la mise en œuvre des technologies numériques peut souvent être encore plus transformatrice pour les PME, car elle peut les aider à devenir plus agiles et plus compétitives sur leurs marchés

La transformation numérique peut aider les PME à rivaliser avec les grandes entreprises en les mettant sur un pied d'égalité. En adoptant les technologies numériques, les PME peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer l'expérience de leurs clients et acquérir un avantage concurrentiel. Elles peuvent également accéder à de nouveaux marchés et toucher des clients qui étaient auparavant hors de portée.

Parmi les défis courants auxquels les PME sont confrontées lors de la transformation numérique, citons les budgets limités, les ressources limitées et le manque d'expertise technique. Cependant, un bon partenaire de transformation numérique peut aider les PME à surmonter ces défis en leur fournissant des solutions rentables, un accès à un plus large éventail de ressources et une expertise technique dont les PME ne disposent peut-être pas en interne.

Pour que leurs efforts de transformation numérique soient couronnés de succès, les PME doivent adopter une approche stratégique de la transformation numérique. Cela signifie qu'elles doivent identifier leurs objectifs commerciaux, définir une feuille de route claire pour la transformation numérique et travailler avec un partenaire de confiance qui peut les guider et les soutenir tout au long du processus.

Mesurer le retour sur investissement de la transformation numérique peut s'avérer difficile, mais il est important de le faire afin de déterminer le succès du projet. Les indicateurs clés de performance (KPI) qui peuvent être utilisés pour mesurer le ROI de la transformation numérique comprennent l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, l'augmentation du chiffre d'affaires et l'amélioration de la satisfaction des clients. Un bon partenaire de transformation numérique peut aider les PME à identifier les KPI les plus pertinents pour leur entreprise et à suivre les progrès au fil du temps.

Nous offrons des services de transformation numérique à des clients du monde entier. Nous avons l'habitude de travailler avec des clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Chine, au Japon, en Italie, en Afrique du Sud, au Kenya, au Nigeria, en Europe, en Asie et en Australie, entre autres régions.

Nous avons l'habitude de travailler avec des clients dans un large éventail de secteurs, notamment la santé, la finance, la vente au détail, la fabrication, etc. Notre équipe d'experts a une compréhension approfondie des défis et des opportunités uniques auxquels les différentes industries sont confrontées lorsqu'il s'agit de transformation numérique.

Oui, nous avons des bureaux dans plusieurs endroits du monde. Nos bureaux sont dotés de professionnels expérimentés qui sont équipés pour fournir à nos clients le soutien et l'expertise dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs de transformation numérique.

Nous adoptons une approche de la transformation numérique centrée sur le client, ce qui signifie que nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins et défis uniques. Nous avons une connaissance approfondie des facteurs culturels, économiques et réglementaires qui peuvent avoir un impact sur la transformation numérique dans différentes régions, et nous adaptons nos services en conséquence pour nous assurer que nos clients obtiennent les meilleurs résultats possibles.

Nous disposons d'une équipe mondiale d'experts qui sont disponibles pour fournir un soutien et des conseils à nos clients dans différents fuseaux horaires. Nous utilisons également des outils et des plateformes numériques qui nous permettent de communiquer et de collaborer avec nos clients, où qu'ils se trouvent. Nous nous engageons à fournir à nos clients le soutien dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

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