لقد أطلقت تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك؛ وأنت تتابع عن كثب عدد التنزيلات/عمليات التثبيت عن كثب. ومع عبور كل رقم هام، تزداد الإثارة. ففي نهاية المطاف، كلما زاد الإقبال على منتجك، كان ذلك مؤشراً على أنك وصلت إلى النقطة المثالية. ونعلم جميعًا أن المقاييس القوية أساسية لبناء منتجات قوية. ولكن، ما هي المقاييس التي تخبرك بالقصة الحقيقية؟ كيف تعرف بالفعل أن عملاءك يحصلون على قيمة ملموسة من منتجك؟ أمامك طريقتان لتحقيق ذلك، إما أن تتعاون مع شركة رائدة في مجال تطوير تطبيقات الويب الشركةأو خدمات التحول الرقمي أو يمكنك تحديد المقاييس بنفسك.
في حين أن القصة الكاملة تعتمد على عوامل متعددة، بما في ذلك المقاييس والمراجعات والتعليقات والمشاركات والإيرادات وحتى ضجة السوق، فإن مشاركة المستخدمين هي مؤشر جيد على أن المستخدمين يحققون قيمة من منتجك. وإذا كان المستخدمون يدركون القيمة، فمن المرجح أن يبقوا ويحيلوا ويحققوا الإيرادات ... ويساعدوك على النمو.
هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها قياس تفاعل المستخدم. ويعتمد اختيار المقاييس على عدد من العوامل، بما في ذلك نوع المنتج، والجمهور المستهدف، وعمر المنتج، وغيرها الكثير. يمكنك قراءة المزيد في مدونتنا على "دليل بسيط لتحليلات التطبيق.
لنلقِ نظرة على الهيكل المنطقي للمقاييس لقياس تفاعل المستخدم.
المستخدمون النشطون
يعد العدد الفريد للمستخدمين "النشطين" خلال فترة زمنية محددة مقياسًا أساسيًا لمعرفة ما إذا كان منتجك يتم اعتماده (أو لا) ومدى قوة اعتماده (أو لا). المستخدمون النشطون يومياً وأسبوعياً وشهرياً هو مقياس مستورد من مقاييس المواقع الإلكترونية. الآن كيفية تعريفك ل "المستخدمين النشطين" أمر أساسي لأهمية هذا المقياس. فمجرد تشغيل التطبيق قد لا يعتبر مجرد تشغيل التطبيق "نشطًا". يمكنك النظر إلى "نشط" على أنه مشاركة/تحديث/إجراء معاملة/بحث عن معلومات أو خدمة معينة.
هناك طريقة أكثر دقة للنظر إلى المستخدمين النشطين وهي التمسك بالتطبيق، والتي عادةً ما يتم قياسها بنسبة المستخدمين النشطين يوميًا إلى المستخدمين النشطين شهريًا. يمنحك هذا مؤشرًا على عدد الأيام في الشهر التي يتفاعل فيها المستخدم العادي مع التطبيق.
الاحتفاظ بالمستخدمين
الاحتفاظ هو النسبة المئوية للمستخدمين النشطين بعد تثبيت تطبيقك. ويمكن قياس ذلك كمعدل الاحتفاظ بعد الأسبوع الأول والأسبوع الثاني والشهر الأول والشهر الثالث وهكذا. هذه طريقة مفيدة جدًا لقياس المشاركة لأنها تُظهر قيمة التطبيق للمستخدمين. وعلى الرغم من أن الأرقام قد تنخفض في البداية، إلا أنها تميل إلى الانخفاض بشكل متناغم بعد ذلك. ولكن إذا كان الرقم منخفضًا للغاية أو صفرًا، فإن المنتج في مشكلة كبيرة. يجب أن يكون الهدف هو جذب المستخدمين وإبقاءهم متفاعلين في وقت مبكر جدًا من تسجيلهم.
معدل الاستحواذ
الامتداد المنطقي للاحتفاظ هو الاكتساب و/أو التحويل. فالمستخدمون المحتملون الذين يتحولون إلى مستخدمين فعليين (عندما يقوم شخص جديد بتثبيت تطبيقك ويستخدمه) يعتبرون مستخدمين مكتسبين. النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين بدأوا تجربة التطبيق وانتهى بهم الأمر بالتحول إلى عملاء مدفوعين هي معدل التحويل. ويعني تتبع ذلك أنك تتبع ما إذا كان التطبيق مرئيًا في السوق أم لا.
التفاعل
هناك العديد من المقاييس المرتبطة بالتفاعل، والتي تتعلق بشكل أساسي بما يفعله المستخدمون مع تطبيقك وكيفية استخدامهم له؛ وهي تتحدث كثيرًا عن تجربة المستخدم.
1- الفاصل الزمني للجلسة الوقت بين جلستين. يوضح هذا المقياس عدد مرات تفاعل المستخدمين مع تطبيقك.
2. مدة الجلسة مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون في التطبيق. وهذا يوضح مستوى المشاركة. ومع ذلك، يجب توخي الحذر لتفسير هذا المقياس بشكل صحيح، حيث أن المدة القصيرة قد تكون جيدة في الواقع لبعض التطبيقات حيث يمكن للمستخدم الحصول على ما يريده بسرعة.
3. الشاشات في كل جلسة “ يقيس هذا المقياس ما يفعله المستخدمون بعد فتح التطبيق - الإغلاق، والتمرير، وفتح أجزاء مختلفة من التطبيق، وما إلى ذلك. لا يُظهر هذا المقياس التفاعل فحسب، بل يساعدك أيضًا على اتخاذ بعض القرارات المتعلقة بعمليات الشراء داخل التطبيق أو الإعلانات.
4. الشاشات ذات مدة الزيارة الأطول والأقصر مدة زيارة -“ يعد هذا المقياس امتدادًا لمقياس “الشاشات لكل جلسة"، ويتناول هذا المقياس بالتفصيل المشاركة في كل شاشة، ويلقي الضوء على الأجزاء الأقل والأكثر شعبية في تطبيقك. يساعدك هذا على معرفة ما يجب التخلص منه وما يجب الاحتفاظ به وما يجب تحسينه - شاشة بشاشة وميزة بميزة.
5. الشاشات التي تحتوي على معظم تفاعلات المستخدم (الإيماءات) -“ تحديد الشاشات التي يكون فيها المستخدمون أكثر نشاطًا من خلال الإيماءات مثل النقرات والضربات الشديدة والنقرات والسحب وما إلى ذلك. يساعدك هذا على فهم كيفية تنقل المستخدمين عبر تطبيقك، وبالتالي التخطيط للتحديثات/التنقيحات/التعديلات.
6. الأحداث داخل التطبيق“ يبحث هذا المقياس في جميع الأشياء التي يقوم بها المستخدمون عند تفاعلهم مع تطبيقك. على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن تطبيق التسوق تفاعلات تتراوح بين التسجيل وإنشاء قائمة أمنيات وتسجيل الخروج والشراء. باستخدام هذا المقياس، يمكنك فهم كيف تتصرف قاعدة المستخدمين لديك (مما يساعدك على تحويل تجربة المستخدم وتحسينها) وإنشاء استراتيجيات تسويق وتفاعل حول هذه المعلومات، لتعزيز معدلات اكتساب المستخدمين والاحتفاظ بهم.
في حين أن هناك العديد من المقاييس المتاحة، فإن المفتاح يكمن في اختيار المزيج الصحيح والأمثل. أخبرنا كيف تقوم بتتبع المشاركة في منتجك/تطبيقك. دعنا نواصل المحادثة.
English 
French 
Spanish 
Arabic 
