Lo esencial
En la primera parte de ‘Pasos hacia el éxito en la transformación digital,’ analizamos los pasos clave desde la perspectiva estratégica de (a) comprender el imperativo digital, (b) tener una visión y una estrategia claras, (c) centrarse en los resultados para el cliente, (d) digitalizar para lograr la excelencia operativa y (e) conectar los puntos de las personas, la cultura, la tecnología, el proceso, el producto y la experiencia del cliente.
En esta segunda y última parte, profundizamos un poco más en cómo una estrategia de transformación digital llega a tener éxito. Según Ashley Friedlein, fundador de Econsultancy, "la transformación digital es el viaje desde el punto en el que se encuentra una empresa hasta el punto en el que aspira a ser digital".
Además, el proceso es distinto para las empresas B2B y B2C, difiere de un sector a otro y también puede ser diferente en función del tamaño, la geografía y el modelo operativo.
Más allá de la tecnología
Ante todo, es esencial comprender el papel de la tecnologÃa. Transformación digital es posible gracias a la tecnologÃa, pero su éxito depende de mucho más (incluso la asociación con un servicio fiable de transformación digital es importante). Se trata de asumir un cambio en toda la empresa para hacer evolucionar los modelos empresariales y operativos de una organización, asà como la forma de trabajar de su personal, en todos los departamentos. También significa integrar grandes volúmenes de datos para predecir, influir y responder al comportamiento de los clientes. El objetivo de esta transformación es lograr resultados empresariales claros.
Empezar con claridad y preparación
Por lo tanto, antes de lanzarse a la transformación digital asegúrese de que dispone de:
(a) Enfoque sólido y resistente de su mercado,
(b) Una idea clara de por qué necesita transformarse,
(c) Una estrategia clara que abarque a toda la empresa, y,
(d) Personas capaces de ejecutar la estrategia.
Algunas pautas para la preparación
Para un enfoque centrado en la tecnología y la experiencia del cliente: Cinco pasos para el éxito de la transformación digital Por Hank Stokbroekx, en CIO
Por un enfoque cultural: Transformación digital: Los tres pasos hacia el éxito – Por James Bilefield es un emprendedor digital en serie y asesor principal de McKinsey.
Para un sistema de evaluación de la preparación del CIO y de TI para, y el progreso a lo largo de, un viaje de transformación digital -“ Guía paso a paso para la transformación digital – Por Florian Wagner, en The Digital
A la carretera de las infraestructuras
- Evalúe sus opciones tecnológicas y de software. Una vez definida su hoja de ruta estratégica, evalúe las posibles opciones tecnológicas que mejor se adapten a ella. Cada empresa tendrá necesidades diferentes en función de su estrategia de transformación global, desde sistemas ERP hasta soluciones SaaS, pasando por el comercio electrónico, las aplicaciones móviles y otras tecnologías. Es fundamental no dar por sentado que un único sistema cubrirá sus necesidades de transformación digital.
- Una vez comprendido el papel de la tecnologÃa, el siguiente paso es crear capacidades digitales. Es probable que el talento y la infraestructura tecnológica actuales que impulsan las operaciones de su empresa no sean adecuados para un futuro digital y en red. Necesitará una plantilla con nuevas capacidades. Su infraestructura también tendrá que actualizarse para proporcionar las herramientas que sus empleados necesitan para crecer en un mundo digital.
- Construya sus activos digitales. Es posible que su empresa posea o pueda acceder fácilmente a activos digitales valiosos. El paso esencial es comprender los activos que su empresa podría construir, asociarse o adquirir, y comenzar la transición de activos puramente físicos a activos digitales más valiosos y escalables. Una parte importante de este viaje es no perder nunca de vista la información y la ciberseguridad.
- Utilizar el móvil y las redes sociales como catalizadores. Dado que los clientes, las personas y los mercados utilizan el móvil para una amplia gama de transacciones comerciales y personales, además de depender de las redes sociales, una parte esencial de la digitalización es invertir en el uso eficaz del móvil y las redes sociales.
Si busca un socio tecnológico que le facilite el camino hacia el éxito, póngase en contacto con nosotros.
El cambio en
- Una vez establecida la estrategia general y la hoja de ruta para la transformación digital y determinado el modo en que la tecnología perturbará su negocio, el siguiente paso crucial es facilitar la reingeniería de los procesos empresariales. Dado que cualquier transformación digital es una transformación empresarial y supondrá una alteración sustancial de su modelo de negocio actual, más que una mejora incremental de las funciones administrativas, tendrá que dedicar mucho tiempo a la reingeniería de los procesos empresariales. Asegúrese de invertir mucho tiempo en definir y documentar sus "futuros" procesos empresariales para reflejar este modelo operativo nuevo y mejorado.
- El siguiente paso lógico son los ajustes en su estructura organizativa. La clave del éxito reside en empezar poco a poco y luego ir a lo grande. Aunque los sistemas y prácticas arraigados o las lagunas de talento pueden impedirle hacer cambios importantes, su diligencia y compromiso a la hora de hacer los cambios que puede hacer, por pequeños que sean, ayudan a crear el impulso hacia cambios mayores.
Trazar el recorrido del cliente
Una extensión lógica del paso estratégico de centrarse en los resultados del cliente, la creación de un mapa del recorrido del cliente identifica los posibles puntos de contacto entre el cliente y la organización en todas las etapas, tendiendo un puente entre la empresa y el cliente, y mejorando la experiencia para el cliente.
Este mapa le ayudará a determinar dónde puede digitalizar su empresa. ¿Qué procesos o productos fuera de línea puede digitalizar o poner en línea? Sin un mapa de este tipo a mano, podrías estar tomando el camino de la transformación digital en la dirección equivocada.
Comprender la analítica
Probablemente el factor diferenciador más importante para transformación digital con éxito es el uso de datos. Pregunte si su departamento informático utiliza servicios de análisis para conocer el comportamiento de los clientes. Uno de los parámetros de datos más básicos es el número de visitas a su sitio web, el tiempo dedicado a cada contenido y, lo que es más importante, dónde está perdiendo a sus clientes. Las conclusiones extraídas de la analítica de datos le ayudarán a competir de verdad en la era digital.
Si has emprendido una transformación digital y tienes enseñanzas que compartir, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de escucharte.
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