La transformación digital es la palabra de moda en la actualidad. Sin embargo, muchos lÃderes del sector no se dan cuenta del impacto potencial de los habilitadores digitales en comparación con aspectos como la hoja de ruta digital, la estrategia, la implantación, etc.
En especial, la introducción de tecnologÃas innovadoras como IoT, AI, ML y RPA ha desplazado la atención de los responsables de las empresas de la identificación de la importancia de las aplicaciones móviles y su crecimiento. Sin embargo, no contratar servicios líderes en transformación digital también podría afectar a las iniciativas de transformación digital, por lo que las empresas deben tenerlo en cuenta.Â
El papel de las aplicaciones móviles como un habilitador digital clave no puede tomarse a la ligera, ya que proporcionan una gran ventaja para cualquier empresa en todos los verticales. Este post pone de manifiesto la importancia de contar con aplicaciones móviles en una estrategia de transformación digital y cómo ayuda a las empresas a acelerar la productividad, el crecimiento y la rentabilidad.
Antes de empezar, echemos un vistazo rápido a lo que significa el bombo de la transformación digital y por qué deberÃa preocuparse.Â
¿Qué es la transformación digital?
Las miles de definiciones ya disponibles en la red sobre la transformación digital han hecho que este término resulte aún más desconcertante. Según los expertos, la transformación digital no consiste solo en transformar uno o dos procesos. Se trata de transformar toda la empresa reinventando el modelo, los procesos, las personas y la tecnologÃa existentes para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras.
Crecimiento de la transformación digital en el panorama empresarial
Según un MarketWatch estudio, se espera que el mercado mundial de transformación digital crezca de US$ 445,4 Bn en 2017 a US$ 2,279,4 Bn en 2025 a una CAGR de 24,3% entre 2018 y 2025.
El mercado mundial de la transformación digital se ha segmentado en función de los componentes, que incluyen soluciones y servicios. El segmento de soluciones se divide a su vez en movilidad, big data y analítica, inteligencia artificial, IoT y otros, y el segmento de servicios se divide a su vez en servicios profesionales y servicios gestionados. (Fuente: marketwatch.com)
La aplicación móvil, clave en la transformación digital
Algunos expertos del sector suelen ver las aplicaciones móviles como una entidad independiente en lugar de como un factor clave en la transformación digital. Esto supone una gran diferencia. Los lÃderes inteligentes incluyen las aplicaciones móviles en la estrategia de transformación digital para reinventar la forma de trabajar.Â
El siguiente gráfico incluye detalles sobre el crecimiento de la transformación digital por soluciones, y es evidente que el crecimiento del desarrollo de aplicaciones móviles será asombroso en los próximos años, junto con la computación en la nube, Analytics, etc.Â
(Fuente: grandviewresearch.com)
El papel de una aplicación móvil en el panorama de la transformación digital
Por qué el móvil es la cara de lo digital
La llegada de los smartphones ha transformado drásticamente el panorama empresarial y ha allanado el camino a nuevas oportunidades. Las empresas no pueden hacer más que aprovechar las plataformas móviles para estar en sintonÃa con los clientes.Â
Con el enfoque "mobile-first" ampliamente extendido por todo el mundo y unos clientes que dependen en gran medida de los dispositivos móviles, incluir aplicaciones móviles como parte de la estrategia empresarial es la mejor opción para superar a la competencia y atraer a los clientes.Â
Comprender la importancia de la movilidad empresarial
La razón por la que la mayorÃa de las empresas invierten en movilidad empresarial es para conectar a los usuarios con actividades desde cualquier lugar y en cualquier momento. Especialmente, las aplicaciones móviles empresariales juegan un papel fundamental en la mejora de la eficiencia del personal y de la empresa y esta es la razón por la que la movilidad empresarial no puede separarse de la transformación digital.
Aplicación móvil y compromiso de los empleados
Según diversos estudios, la mano de obra conectada rinde de forma asombrosa y se compromete mejor con los clientes y, de hecho, va un paso por delante a la hora de satisfacerlos plenamente. Una pequeña mejora en la tasa de compromiso de los empleados contribuye a aumentar los beneficios. Además, las aplicaciones móviles ayudan a los empleados a conectarse con las actividades empresariales desde cualquier lugar.Â
Estas son las principales ventajas del uso de aplicaciones móviles para el compromiso de los empleados.
- Plantilla conectada
- Fácil acceso al personal para obtener asesoramiento, inspiración y soluciones
- Menos quebraderos de cabeza informáticos
- Ahorra tiempo
- Mejora la eficacia de los procesos y la productividad
- Mejora el compromiso y la fidelización de los clientes
Esta es la razón por la que muchos CEOs añaden las aplicaciones móviles a la estrategia de transformación digital y aciertan al hacerlo. Â
Aplicación móvil y experiencia del cliente
La transformación digital consiste en mejorar la experiencia del cliente. ¿Cómo cree que puede ofrecer mensajes personalizados a los clientes y estar en contacto con ellos 24 horas al dÃa, 7 dÃas a la semana? Por supuesto, con aplicaciones móviles, su empresa puede hacerlo.
Las aplicaciones móviles ayudan a las empresas a relacionarse mejor con los clientes y a los profesionales del marketing a identificar los puntos de contacto con el cliente para crear mensajes personalizados que mejoren las ventas. Las aplicaciones móviles, junto con los chatbots, han redefinido el servicio de atención al cliente, ya que ayudan a los usuarios a obtener respuestas instantáneas a sus consultas o necesidades.
En resumen, contar con aplicaciones móviles como parte del programa de transformación digital mejora significativamente la experiencia general del cliente.Â
Estas son las principales ventajas de utilizar aplicaciones móviles para la experiencia del cliente.
- Facilita la comunicación
- Mejora la fidelidad de los clientes
- Promueve las ventas de la empresa
- Mejora el compromiso de los clientes
- Ofrece ventajas competitivas
- Aumenta la imagen de marca
- Aumenta la visibilidad
Aplicación móvil y eficacia operativa
Por otra parte, la gestión de las operaciones entre empresa, vendedor y cliente resulta más fácil con las aplicaciones móviles. Además, las aplicaciones ayudan al personal de ventas y marketing a realizar las operaciones sobre la marcha, aumentando asà el RoI.Â
Los comerciales sobre el terreno pueden realizar las acciones desde cualquier lugar y en cualquier momento, y actualizar los datos de ventas en tiempo real para mejorar los ciclos de ventas.Â
Gracias a las aplicaciones de flujo de trabajo y de gestión de procesos, la eficacia operativa de las organizaciones ha aumentado rápidamente, lo que se ha traducido en un incremento de la rentabilidad y el crecimiento.Â
He aquà las principales ventajas del uso de aplicaciones móviles para la eficiencia operativa.Â
- Evita errores costosos
- Reduce los gastos generales
- Ahorra tiempo
- Reduce el gasto en TI
- Mejora el servicio al cliente
Beneficios de la transformación digital
Las reinvenciones digitales ofrecen un sinfín de ventajas a las empresas. A continuación menciono algunas. Sin embargo, para conseguirlos, es imprescindible crear una estrategia digital bien definida. Echemos un vistazo a las ventajas.Â
Transformación digital: tecnologías y tendencias de las aplicaciones móviles 2021
La transformación digital crece con fuerza y también lo hacen las tendencias y tecnologÃas. A continuación he recopilado la lista de las últimas tendencias para 2021.Â
- Experiencia del cliente
- Analítica
- Gobernanza de datos (big data)
- Las TI se convertirán en el "nuevo" facilitador del negocio
- Internet de los objetos
- Inteligencia artificial conversacional y ML
- Automatización robótica de procesos (RPA)
- Computación multi-nube y Todo como Servicio (Xaas)
- Asociaciones y adquisiciones
- Privacidad digital
Transformación digital mediante casos de uso de aplicaciones móvilesÂ
Las aplicaciones móviles, junto con tecnologÃas avanzadas como IoT, AI y ML, ayudan a las empresas a transformar su forma de trabajar. Estos son algunos de los casos de uso de las aplicaciones móviles en la transformación mediante soluciones digitales.
Transformación digital en la fabricaciónÂ
Las aplicaciones móviles desempeñan un papel fundamental en la mejora de la productividad de la fabricación. Aprovechando el poder de las aplicaciones móviles junto con tecnologÃa avanzada como IoT, AI, etc., la industria manufacturera puede ayudar a los operadores y supervisores a realizar las operaciones de planta sobre la marcha y acelerar la productividad.Â
Las aplicaciones ayudan a los operarios a acceder a los datos de las máquinas en tiempo real y compartirlos con los supervisores. Del mismo modo, los supervisores pueden acceder a los datos de los operarios desde cualquier lugar y compartirlos con los directivos. Esto mejora la visibilidad en toda la planta y aumenta la productividad.Â
Transformación digital en la construcción
El seguimiento de activos es un reto para las empresas de construcción, pero utilizando una aplicación móvil se puede simplificar el difÃcil proceso de seguimiento de activos, y además siempre es posible reducir el coste de los activos (al menos 30%) asociado al proceso. Esto también agiliza la entrega del proyecto.Â
Generalmente, las aplicaciones móviles se utilizan junto con las tecnologÃas IoT, RFID, Código de barras, NFC, Bluetooth para rastrear y gestionar mejor los activos dentro de la zona del proyecto de construcción.Â
Transformación digital en el comercio minorista
La gestión de la entrega de pedidos suele ser compleja y crea cuellos de botella en la mayoría de las empresas minoristas. La automatización del proceso a través de aplicaciones móviles ha permitido a los clientes disfrutar de un pedido sin complicaciones y a los minoristas disfrutar de un proceso de entrega racionalizado que mejora la experiencia del cliente. La automatización ha ayudado a los minoristas a atender mejor y más rápidamente a sus clientes.
Transformación digital de la logística
Las empresas de logística gestionan el flujo de cosas desde la adquisición hasta la entrega. El proceso es complejo e implica el embalaje y transporte de las mercancías y materiales, el almacenamiento, la manipulación de materiales, el mantenimiento y la gestión del inventario o existencias, el flujo de información a través de la gestión de la cadena de suministro, y mucho más. Con una aplicación móvil, gestionar estos engorrosos procesos se convierte en algo sencillo.
Transformación digital en la sanidad
Las aplicaciones móviles han arrasado en el sector sanitario. Las consultas convencionales, las reclamaciones médicas y los consejos médicos son totalmente fluidos para los pacientes gracias a las aplicaciones médicas. Los pacientes no tienen que acudir a menudo a los hospitales y pueden obtener asesoramiento a través de sus smartphones.
Además, pueden obtener informes en dispositivos móviles a través de aplicaciones. En pocas palabras, las aplicaciones ayudan a los centros sanitarios a ofrecer una atención al paciente asombrosa, además de una gestión de los historiales del paciente sin complicaciones.Â
Transformación digital en los medios de comunicación
La industria de los medios de comunicación está destacando al incorporar las aplicaciones móviles a su estrategia de transformación. Con la ayuda de las aplicaciones móviles y la automatización, la industria de los medios es capaz de compartir datos en tiempo real desde cualquier lugar de forma rápida y precisa. Por otra parte, las aplicaciones ofrecen a los usuarios la posibilidad de subir fotografías y vídeos de acontecimientos interesantes a las redes de medios en tiempo real. En resumen, las aplicaciones ayudan tanto al sector como a los usuarios.
Cómo un fabricante líder transformó sus operaciones de ventas sobre el terreno mediante una aplicación móvil
Uno de nuestros clientes contaba con un gran volumen de equipos de ventas secundarios encargados de reunirse con los clientes en el dÃa a dÃa. Uno de los grandes retos a los que se enfrentaban tanto el equipo de ventas primario como el secundario era acelerar el ciclo y actualizar los datos de ventas con rapidez.
La comunicación y los informes en papel, los informes de llamadas manuales y otras actualizaciones de tareas relacionadas con las ventas consumían mucho tiempo y eran exorbitantes. Esto se traducía en una menor productividad y eficiencia de los empleados, lo que provocaba un retraso general en los ciclos de ventas.
Como empresa de desarrollo de aplicaciones móviles full-stack, desarrollamos una aplicación móvil y web sencilla, fácil de usar, segura y potente. La aplicación Android para los ejecutivos de ventas permite digitalizar el proceso completo, la plataforma web para los altos ejecutivos permite realizar un seguimiento de todas las actividades diarias del personal de ventas y los cierres de ventas en tiempo real, además de permitir en tiempo real Punch-In y Punch-Out para las entradas de llamadas con Geo Tagging & Timings para los ejecutivos de ventas de campo.
El cliente disfruta de las siguientes ventajas
- 50% Reducción del tiempo de información y seguimiento
- Gestión eficaz de los datos de ventas
- Ciclo de ventas mejorado
- Mayor actividad de ventas sobre el terreno
¿Ha considerado alguna vez las aplicaciones móviles como parte del proceso de transformación digital? Si no es así, ya es hora de que lo haga. ¿No sabes cómo empezar? Hablemos.
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