¿Cuándo fue la última vez que realizó una transacción en lÃnea a través de su móvil? ¿Hace unos dÃas, ayer o hace unos minutos? Lo más probable es que ayer o hace unas horas o incluso mientras está leyendo esto, ¡verdad! Y ahora, si hablamos de consumir información, compartir una noticia o enviar una comunicación comercial, todo ello a través del móvil, su respuesta serÃa: “Sucede todo el tiempo, no sabe cuándo fue la última vez“. Ahora bien, ¿está su empresa en contacto con los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de este medio, aunque no haya transacciones que realizar? Si no, ¿puede decir realmente que su empresa es competitiva, está orientada al cliente y al mercado?
No estamos diciendo que la transformación digital consista únicamente en volverse móvil. Hablar con servicios de transformación digital fiables puede ayudarle a comprender otros parámetros. En términos sencillos, desmitifiquémoslo.
La transformación digital es un término que se ha utilizado mucho en los últimos años y que, aún hoy, significa varias cosas para varias personas. Emprender una estrategia de transformación digital a gran escala es arriesgado cuando los responsables de la organización debaten sobre su significado real y la necesidad de llevarla a cabo.
Brian Solis (The 2017 State of Digital Transformation) lo definió como un "proceso de transformación digital".La inversión y el desarrollo de nuevas tecnologías, mentalidades y modelos empresariales y operativos para mejorar el trabajo y la competitividad y ofrecer un valor nuevo y relevante a clientes y empleados en un entorno en constante evolución.a economía digital.â€
Los principales motores de la transformación digital, según ‘Altímetro Digital Strategist Survey, agosto de 2017’:
Desmitificar la transformación digital
Desglosemos la transformación digital en tres componentes clave, desde la perspectiva de lo que esta transformación puede lograr para su empresa. También analizaremos las reflexiones de Art Hu, CIO de Lenovo, a partir de su propio aprendizaje de la transformación digital empresarial de Lenovo, tal y como explicó en un entrevista con The Enterprisers Project.
Haga de su cliente el centro de su empresaÂ
Al adoptar la transformación digital, a través de un enfoque estratégico, estará utilizando la tecnologÃa para hacer que su negocio se centre más intensamente en el cliente de lo que lo hace hoy.
- Utilice los puntos de contacto móviles, sociales y digitales para interactuar con sus clientes en tiempo real.
- Aprovechar las modernas plataformas de análisis para obtener información sobre los clientes.
- Aplicar un proceso de toma de decisiones basado en los datos de los clientes
Art Hu“ “AconsejarÃa a otros CIO que comprendieran que cuando su organización toma la decisión de someterse a la transformación digital, los departamentos no deben verse como entidades separadas. Se den cuenta o no, todos están conectados. Hay que derribar las barreras relacionadas con las personas, los procesos y la tecnologÃa para poder ofrecer, en última instancia, una mejor experiencia al cliente.
Todos compartimos el mismo objetivo: hacer que la empresa sea lo mejor posible. Al impulsar la transformación digital, las TI guÃan a la empresa hacia lo que deberÃa ser un futuro exitoso y emocionanteâ€.
Para dar un ejemplo de cómo la transformación digital ayuda a una organización a situar al cliente en el centro de su estrategia, veamos cómo lo hace Porsche. La experiencia del cliente impulsa la estrategia digital de Porsche. Porsche ha invertido mucho en comprender al conductor de Porsche. Todos los datos de los clientes se introducen en un centro de datos CRM central y se asignan a un identificador único. A lo largo de todo el ciclo de vida, se documenta cada interacción del cliente en cada punto de contacto. Gracias a este ID, Porsche conoce las expectativas de sus clientes en cada punto de contacto. Los datos también permiten la segmentación en tiempo real y la inteligencia predictiva, lo que les permite maximizar el éxito de las campañas. Por ejemplo, solo se contacta con los clientes que están realmente interesados en comprar un coche en ese momento, lo que se traduce en un aumento significativo de su tasa global de conversión de ventas.
La transformación digital pretende crear un viaje del cliente sin fisuras. Y por ello, es un proceso continuo, no una inversión única.Â
Alinear personas, empresas y tecnología a una única visión compartida
Aunque la transformación digital implica importantes inversiones en tecnología y reorientación de los procesos empresariales, las grandes inversiones tienen que ser estratégicamente dirigidas con intención.
- Inspire a su personal a alcanzar objetivos digitales mediante incentivos
- Establecer una colaboración 100% entre el CIO y el CMO junto con resultados compartidos.
- Utilice los programas de formación para comunicar constantemente su visión digital y dotar a todas las partes interesadas de los recursos y habilidades necesarios para hacerla realidad.
Art Hu“ "A medida que nos centramos más en la experiencia del cliente, nuestro ROI se vuelve más estratégico y se amplÃa para incluir algo más que medidas financieras. Tenemos que asegurarnos de que otros KPI empresariales relacionados con la experiencia y la satisfacción del cliente forman parte de la ecuación del ROI. Tenemos que adoptar una visión más amplia de lo que significa el valor para los proyectos de transformación digital y cambiar nuestra forma de pensar sobre el valor".
La transformación digital no consiste solo en implantar nuevas soluciones, sino en asegurarse de que su modelo de negocio evoluciona.
 Agilice sus procesos empresarialesÂ
La transformación digital pretende eliminar los conflictos entre canales y crear procesos ágiles y ajustados.
- Automatizar los procesos manuales en la medida de lo posible
- Piense en sistemas basados en la nube a los que sus empleados puedan acceder desde cualquier lugar.
- Identifique y elimine los silos en todos los niveles de su empresa
Art Hu: “A medida que la velocidad de los negocios se acelera, las empresas que se aferran a los viejos hábitos en términos de ejecución se quedarán atrás. Como equipo, estamos aprendiendo nuevos hábitos para adaptarnos a las realidades actuales, mantener el ritmo y garantizar que Lenovo pueda ajustarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y a las demandas de los consumidores".
En el fondo… digitaa transformación fomenta la organizay permite a las empresas actuar con rapidez.
Si ya lleva un tiempo en este viaje, comparta con nosotros cómo entiende la transformación digital y cómo ha cambiado su organización.
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