Ha oído hablar de la Cuarta Revolución Industrial. Probablemente sea el tema más candente para las empresas, los líderes de opinión, los responsables políticos, los científicos y, por supuesto, los tecnócratas.
Klaus Schwab, Fundador y Presidente Ejecutivo del Foro Económico Mundial, que acuñó este término, escribe: “La Primera Revolución Industrial utilizó el agua y la energía del vapor para mecanizar la producción. La Segunda utilizó la energÃa eléctrica para crear la producción en masa. La Tercera utilizó la electrónica y la tecnologÃa de la información para automatizar la producción.
Ahora, una Cuarta Revolución Industrial se está construyendo sobre la Tercera, la revolución digital que se viene produciendo desde mediados del siglo pasado. Se caracteriza por una fusión de tecnologías que está difuminando las fronteras entre las esferas física, digital y biológica".
Hace una puntualización muy importante y pertinente: “Ni la tecnologÃa ni la perturbación que viene con ella son una fuerza exógena sobre la que los seres humanos no tienen ningún control. Todos somos responsables de guiar su evolución, en las decisiones que tomamos a diario como ciudadanos, consumidores e inversores".
Aunque el término "transformación digital" sigue siendo malinterpretado, hoy en día existe un amplio consenso sobre la transformación digital como imperativo empresarial. ¿Qué es entonces una transformación digital en la práctica? ¿Es un proyecto informático? ¿O la introducción de algunas herramientas geniales en la empresa? ¿O la incorporación de la movilidad es una iniciativa de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para captarlos mejor?
Como organización, si desea embarcarse en el viaje de la transformación digital o intenta mantenerse alejado de él, todavía existen algunos mitos en torno a la transformación digital de los que debe mantenerse alejado. Si desea liderar su organización a través de la transformación digital, el primer paso es comprender las realidades de la transformación digital, en lugar de dejarse llevar por el bombo publicitario. Y, para tener éxito en tiempo real, se sugiere asociarse con servicios de transformación digital de renombre.
En este artículo utilizamos extractos de algunos prestigiosos informes y libros blancos del sector para disipar algunos mitos.
Entre los informes/blancos que citamos figuran:
- Libro Blanco del Foro Económico Mundial (FEM) sobre Transformación digital de las industrias: Empresa Digital, desarrollado en colaboración con Accenture
- Informe de Forrester, The Digital Business Imperative, coescrito por Martin Gill y Nigel Fenwick.
Lo digital es una moda; una tendencia en la que mi empresa no necesita pensar
Lo digital ha transformado el contexto del mercado para todas las empresas, y el ritmo del cambio se está acelerando.
El Libro Blanco del FEM dice: “Los lÃderes de la mayorÃa de las industrias reconocen que el papel de la tecnologÃa digital está cambiando rápidamente, pasando de ser un impulsor de la eficiencia marginal a un facilitador de la innovación y la perturbación fundamentales.
La digitalización es la causa de transformaciones a gran escala y de gran alcance en múltiples aspectos de la empresa, lo que ofrece oportunidades sin precedentes para la creación y captura de valor.
Los líderes empresariales de todos los sectores están lidiando con las implicaciones estratégicas de estas transformaciones para sus organizaciones, los ecosistemas industriales y la sociedad.
Transformación digital significa experiencias de cliente excepcionales impulsadas por las nuevas tecnologías
Lo digital no solo ha afectado a los canales y a los clientes. Está alterando las organizaciones desde dentro, cambiando su forma de hacer negocios. Lo digital ofrece nuevas oportunidades a las organizaciones que pueden adoptar la tecnología con la rapidez suficiente. Acelera los plazos de comercialización, reduce los costes y abre nuevas fuentes de ingresos.
Según el informe Forrester, el negocio digital no se limita a la experiencia del cliente, sino que también es una forma de impulsar la agilidad operativa. Las operaciones digitales pueden aumentar la velocidad de comercialización, hacer que los empleados sean más productivos, promover procesos más ágiles y maximizar la utilización de los activos.
Déjame crear una aplicación. Mi transformación digital está hecha.
La transformación digital no consiste en la introducción de unas pocas herramientas orientadas a cambiar una faceta concreta de su empresa, ya sea la colaboración entre empleados o las transacciones con los clientes.
Informe Forrester dice,
- Lo digital cambia radicalmente la relación con los clientes. No puede abordar este cambio con una estrategia digital improvisada que añada una aplicación aquà o un sitio allá. Para seguir siendo competitivo, debe rediseñar la forma en que su empresa crea valor para sus clientes en la era digital.
- Vuelva a concebir su empresa no como un conjunto de productos y servicios, sino como una parte de los ecosistemas de valor personal que sus clientes crean en función de sus necesidades y deseos. Aprenda a aumentar el valor ampliando el papel de su empresa en los ecosistemas de valor personal de sus clientes.
La transformación digital sólo puede producirse a través de tecnologías disruptivas
Todo ejercicio de transformación digital no tiene por qué tomar los ejemplos de Uber y Airbnb en cuanto al uso de tecnologías emergentes. La pila tecnológica que se utilice dependerá del contexto empresarial, y el apalancamiento tecnológico es solo una parte de la transformación digital.
En ocasiones, puede lograr una mejora significativa de la productividad, la agilidad y la orientación al cliente mediante el uso de tecnología operativa de eficacia probada (redes y bases de datos) y tecnología estratégica (planificación de recursos empresariales o gestión de relaciones con los clientes) o movilidad.
El Libro Blanco del FEM dice – Una empresa verdaderamente digital no se limita a utilizar las nuevas tecnologías porque sí. Lo que realmente distingue a una empresa digital y le da una ventaja competitiva es su cultura, su estrategia y su forma de operar.
Las empresas digitales se esfuerzan continuamente por crear modelos operativos nuevos y más ágiles basados en procesos empresariales ágiles, plataformas conectadas, análisis y capacidades de colaboración que mejoren la productividad de la empresa. Una empresa digital busca, identifica y desarrolla incesantemente nuevos modelos de negocio digitales, garantizando siempre que los clientes y los empleados estén en el centro de todo lo que hace.
Transformación digital: Tengo que hacerlo este año para no quedarme atrás
La transformación digital no puede ser ni tiene por qué ser un sprint. Es un largo viaje con múltiples puntos de contacto e hitos, dependencias y esfuerzos sinérgicos.
El Informe Forrester dice“ Tiene que transformar su empresa aplicando el pensamiento digital a todo lo que hace: cómo capta, atiende y retiene a los clientes; cómo gestiona sus procesos internos; y cómo obtiene servicios empresariales.Â
Por ejemplo, sus respuestas a las siguientes preguntas le ayudarán a elaborar una hoja de ruta que lleve la transformación digital más allá del ámbito de TI.
- ¿Ha identificado las áreas de su empresa en las que la automatización es más importante?
- ¿Su plantilla actual mejora sistemáticamente la productividad y la calidad?
- ¿Qué pasos se han dado para convencer a sus inversores de su visión digital y de la creación de valor a largo plazo de su viaje de transformación digital?
- ¿Qué proporción de sus ingresos procede de nuevas fuentes de negocio digital?
- ¿Su empresa aprovecha el análisis de los datos de los clientes, los datos operativos y el cumplimiento de la normativa?
- ¿Cuenta con un equipo directivo con conocimientos digitales?
- ¿Ha establecido programas de formación para superar la brecha de competencias digitales y volver a capacitar a sus empleados actuales?
- ¿Cómo está capacitando a los empleados a través de canales digitales para permitir una toma de decisiones más rápida y fomentar una mayor agilidad dentro de su organización?
Estos son sólo algunos de los mitos que hemos intentado abordar. Le invitamos a compartir su opinión sobre estos y otros mitos.
Si busca un socio tecnológico que comprenda el panorama de la transformación digital desde diversas perspectivas y aporte un enfoque racional basado en el impacto a largo plazo, consulta gratuita.
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