Aunque la transformación digital presenta oportunidades únicas para que las organizaciones innoven y crezcan, también presenta importantes retos de la transformación digital. Sin embargo, la mejor manera de desarrollar una estrategia de transformación digital eficaz es aprender con el ejemplo.
Estos son los 8 casos prácticos de transformación digital inspiradores a tener en cuenta a la hora de emprender proyectos de transformación en 2023:
1. Amazon amplió el modelo B2C para abarcar las transacciones B2B con la visión de mejorar la experiencia del cliente.
Visión general de la iniciativa de transformación digital
Empresas Amazon es un ejemplo de cómo un gigante del consumo se pasa al espacio B2B para estar a la altura de las expectativas de los clientes digitales. Ofrece un mercado para que las empresas compren a Amazon y a terceros. Los particulares también pueden realizar compras en nombre de sus organizaciones e integrar flujos de trabajo de aprobación de pedidos e informes.
El enfoque
- Amazon creó un mercado holístico para vendedores B2B al ofrecer más de 250 millones de productos que van desde artículos de limpieza hasta equipos industriales.
- Introdujo el envío gratuito en dos días para pedidos de valor igual o superior a $49 y descuentos exclusivos en los precios. Además, ofrecía integración del sistema de compras, exención de impuestos en compras de determinados clientes cualificados, métodos de pago compartidos, flujos de trabajo de aprobación de pedidos e informes de pedidos mejorados.
- Amazon permitió a los fabricantes conectar con los compradores y responder a preguntas sobre los productos en un programa de expertos en directo.
El valor
- Amazon podría aprovechar el mercado mayorista B2B, valorado entre $7,2 y $8,2 billones sólo en Estados Unidos.
- Comenzó a obtener ingresos cobrando comisiones de venta que oscilaban entre el 6 y el 15% a terceros vendedores, en función de la categoría del producto y del volumen del pedido.
- Podría ofrecer productos más personalizados para mejorar la experiencia del cliente.
2. Netflix transformó la industria del entretenimiento al ofrecer a sus clientes servicios de vídeo a la carta por suscripción.
Visión general de la iniciativa de transformación digital
Al igual que la empresa de alquiler de vídeos Blockbuster, Netflix también tenía un modelo de pago por alquiler, que incluía la venta de DVD y servicios de alquiler por correo. Sin embargo, Netflix se anticipó a un cambio en la demanda de los clientes con la creciente digitalización y ofreció entretenimiento en línea, con lo que acabó con Blockbuster -y con la industria del alquiler de películas- por completo.
El enfoque
- En 2007, Netflix lanzó un servicio de streaming de vídeo a la carta para complementar su servicio de alquiler de DVD sin ningún coste adicional para su base de abonados.
- Implantó un modelo de negocio sencillo y escalable e infundió 10% de su presupuesto en I+D de forma coherente.
- La empresa cuenta con un motor de recomendación sin parangón para ofrecer una experiencia de cliente personalizada y relevante.
El valor
- Netflix es el proveedor de contenidos de vídeo digital más popular, por delante de otros gigantes del streaming como Amazon, Hulu y Youtube, con más de 85% de cuota de mercado.
- Netflix sumó la cifra récord de 36 millones de abonados inmediatamente después del inicio de la pandemia de COVID-19.
3. Tesla utiliza la tecnología de los coches conectados y las actualizaciones de software por aire para mejorar la experiencia del cliente, permitir el ahorro de costes y reducir las emisiones de carbono.
Visión general de la iniciativa de transformación digital
Ningún debate sobre transformación digital está completo sin reconocer las ideas poco convencionales puestas en práctica por Elon Musk. Tesla fue una gran manifestación de la transformación digital, ya que el motivo principal era demostrar que los coches eléctricos son mejores que sus homólogos de gasolina, tanto en apariencia como en rendimiento.
A lo largo de los años, Tesla ha innovado continuamente para mejorar su producto, hacerlo más económico y reducir su huella de carbono.
El enfoque
- Tesla es el único fabricante de automóviles del mundo que proporciona actualizaciones automáticas de firmware por aire que permiten a sus coches mejorar a distancia su seguridad, rendimiento y capacidades de infoentretenimiento. Por ejemplo, la actualización OTA podría solucionar los problemas de sobrecalentamiento de Tesla debidos a las fluctuaciones de potencia.
- Tesla lanzó una función de piloto automático para controlar la velocidad y la posición del coche cuando se circula por autopistas y evitar así posibles accidentes. Sin embargo, el usuario sigue teniendo que sujetar el volante; el vehículo controla todo lo demás. Esta tecnología de coche conectado ha creado una plataforma de datos inteligente y una experiencia de conducción autónoma inteligente.
- Tesla se aventuró aún más en un futuro basado en los datos, y utiliza la analítica para obtener información procesable a partir de las tendencias de la demanda y las quejas habituales. Un hecho digno de mención es que la empresa ha estado recopilando datos de conducción de todos sus vehículos de primera y segunda generación. Hasta ahora, Tesla ha recopilado datos de conducción de 8.000 millones de kilómetros, mientras que el proyecto de coche autónomo de Google, Waymo, ha acumulado datos sobre 16 millones de kilómetros.
El valor
- Las actualizaciones por aire de Tesla reducen las emisiones de carbono al ahorrar a los usuarios las visitas a los concesionarios. Además, estas actualizaciones ahorran tiempo y dinero a los consumidores.
- Tesla entregó la cifra récord de 936.172 vehículos en 2021, un aumento de 87 % sobre las 499.550 entregas de vehículos realizadas en 2020.
4. Glassdoor revolucionó el sector de la contratación al permitir a los empleados tomar decisiones con conocimiento de causa.
Visión general de la iniciativa de transformación digital
Glassdoor se encarga de aumentar la transparencia en el lugar de trabajo y de ayudar a las personas a encontrar el empleo adecuado, permitiéndoles ver millones de opiniones de compañeros sobre empleadores, incluida la cultura general de la empresa, sus directores generales, beneficios, salarios y mucho más.
El enfoque
- Glassdoor recopila y analiza las opiniones de los empleados sobre los empleadores para ofrecer recomendaciones laborales precisas a los candidatos y viceversa. También permite a las agencias de contratación y a las organizaciones descargar datos valiosos para realizar análisis e informes en profundidad.
- Además, ha introducido perfiles mejorados como programa de pago, lo que permite a las empresas personalizar su contenido en los perfiles de Glassdoor, incluidas las ofertas de empleo, las pestañas “Por qué es el mejor lugar para trabajar”, las propiedades en las redes sociales y mucho más. Esto ofrece a las empresas una forma nueva e innovadora de atraer y contratar a los mejores talentos.
El valor
- Glassdoor ha creado la mayor base de datos de preguntas de entrevistas, perspectivas salariales, valoraciones de directores ejecutivos y cultura organizativa a través de una red de pares, lo que la convierte en una de las plataformas de búsqueda de empleo y contratación más fiables y extensas, y en uno de los sitios de opiniones más reconocidos.
- Glassdoor aprovecha los datos que recopila para investigar el mercado laboral en EE.UU. Su cartera de empresas “Best Companies to Work For” de Fortune superó al S&P 500 en 84,2%, mientras que la cartera “Best Places to Work” superó al mercado general en 115,6%.
5. Under Armour pasó de ser una empresa de ropa deportiva a una nueva corriente de negocio digital basada en datos para transformar la industria del fitness.
Visión general de la iniciativa de transformación digital
Under Armour introdujo el concepto de “Fitness conectado” proporcionando una plataforma para rastrear, analizar y compartir datos personales de salud directamente en los teléfonos de sus clientes.
El enfoque
- Under Armour adquirió varias organizaciones de fitness basadas en la tecnología, como MapMyFitness, MyFitnessPal y la aplicación europea de fitness Endomondo, por un total de $715 millones, para obtener la tecnología necesaria y una amplia base de datos de clientes para poner en marcha su aplicación de fitness. La aplicación proporciona un flujo de información a Under Armour, identificando tendencias de fitness y salud. Por ejemplo, Under Armour (Baltimore) reconoció inmediatamente una tendencia a caminar que se inició en Australia, lo que le permitió desplegar esfuerzos de marketing y distribución localizados mucho antes de que sus competidores la conocieran.
- Under Armour fusionó sus ofertas físicas y digitales para ofrecer una experiencia inmersiva al cliente a través de productos como Armourbox. La empresa instó a sus clientes a conectarse a Internet y compartir su programa de entrenamiento, su estilo de calzado favorito y sus objetivos de fitness. Utilizaba análisis avanzados para enviar a los clientes nuevas zapatillas o prendas de ropa mediante suscripción, ofreciéndoles un valor más significativo a lo largo de su vida.
- Además, pasó a un modelo de desarrollo ágil y a un centro de datos con el ERP SAP HANA.
- Under Armour aprovechó además Protección de datos de Dell EMC y Dell Technologies para ayudar a impulsar la innovación digital y encontrar el máximo valor de sus datos.
El valor
- Under Armour creó una marca digital con una fuerte orientación al consumidor, agilidad y cultura del cambio.
- Con la aplicación Connected Fitness, proporcionó una experiencia de cliente adaptada a cada consumidor.
6. Baystone Media, filial de Internet Brands®, aprovecha Whatfix DAP para impulsar la adopción de productos en sus negocios de atención sanitaria.
Visión general de la iniciativa de transformación digital
Baystone Media ofrece soluciones integrales de marketing para empresas sanitarias mediante una oferta de suscripción de bajo coste y alto valor de Internet Brands® para promocionar digitalmente sus consultas. Baystone Media ofrece a sus clientes la posibilidad de crear sitios web personalizados sin código. Sin embargo, como su base de usuarios es menos experta en tecnología, los clientes no conseguían sacar el máximo partido a su solución.
El enfoque
La idea era implantar una solución para Baystone Media y sus empresas filiales que permitiera a sus clientes navegar fácilmente por sus plataformas. Además de los PDF y los vídeos de formación específicos, se buscaba una solución en tiempo real que permitiera a los clientes navegar fácilmente por sus plataformas. recorrido interactivo solución, culminando con Whatfix.
El valor
Baystone media experimentó un descenso de 10% en llamadas entrantes y de 4,17% en tickets de soporte, lo que les permitió dedicar más tiempo a mejorar su servicio a los clientes.
7. Sophos implementó Salesforce para agilizar su negocio y gestionar las relaciones con los clientes de forma más eficaz.
Visión general de la iniciativa de transformación digital
Sophos empezó a trabajar con Salesforce para acelerar su proceso de ventas, mejorar productividad comercial, y aumentar el número de cuentas ganadas. Sin embargo, la compleja interfaz y las actualizaciones periódicas de Salesforce provocaron una disminución del ROI.
El enfoque
- Sophos implementó Whatfix para proporcionar formación interactiva y a demanda que ayudó a los usuarios a aprender en el flujo de trabajo. La disponibilidad 24*7 de autoayuda bajo demanda, la orientación contextual y los consejos inteligentes permitieron a Sophos gestionar eficazmente su nueva implementación de CRM.
- Unificó las comunicaciones internas utilizando contenidos de Whatfix. En primer lugar, crearon guías para las funciones básicas de Salesforce, como la gestión de clientes potenciales, oportunidades, etc. A continuación, pasaron a funciones ligeramente más complejas con las que sus usuarios no se sentían cómodos y crearon guías y ventanas emergentes inteligentes. Sophos también utilizó Whatfix para alinear los equipos de ventas y gestión de productos incrustando vídeos y otros medios para unificar la comunicación de productos en lugar de depender de varias herramientas de comunicación.
El valor
- Sophos experimentó una reducción global de 15% (~12.000 tickets) en tickets de soporte de operaciones de ventas. Se ahorraron 1.070 horas-hombre y se obtuvo un ROI de 3.42%.
8. Michelin Solutions utiliza IoT e IA para ofrecer a los clientes una experiencia de movilidad más holística.
Visión general de la iniciativa de transformación digital
En estrategia digital de Michelin Solutions se ha centrado esencialmente en tres prioridades:
- Crear una relación personalizada con los clientes y usuarios finales
- Desarrollar nuevos modelos de negocio
- Mejorar los procesos empresariales existentes
El enfoque
- La IA se utiliza ampliamente en I+D, haciendo posible la cadena de suministro digital impulsada a través de la fabricación digital y el mantenimiento predictivo. Por ejemplo, las pulseras conectadas ayudan a los operarios de las máquinas en el proceso de fabricación.
- Desplegó sofisticados robots para hacerse cargo de las tareas administrativas y aprovechó los análisis avanzados para convertirse en una organización basada en datos.
- Ofertas como Effifuel y Effitires supusieron un importante ahorro de costes y mejoraron la eficiencia general de los vehículos.
- Michelin Solutions aplicó cuidadosamente el cambio cultural y puso en marcha pequeños pilotos antes de la aplicación del cambio.
El valor
- Effifuel supuso un ahorro adicional para las organizaciones y duplicó los beneficios por vehículo.
- Se observó una reducción del consumo de combustible de 2,5 l cada 100 km, lo que se traduce en un ahorro anual de 3.200 euros en el transporte de larga distancia (al menos 2,1% de reducción del coste total de propiedad y 8 toneladas de emisiones de CO2).
- Michelin Solutions cambió su modelo de negocio de venta de neumáticos a un servicio que garantiza el rendimiento, lo que le ayudó a lograr una mayor satisfacción de los clientes, una mayor fidelidad y un aumento de los márgenes de EBITDA.
Personalice sus soluciones de transformación digital
Cada sector y organización se enfrenta a retos únicos a la hora de impulsar iniciativas de transformación digital. Al implantar una nueva tecnología, cada organización tiene que encontrar una solución personalizada. Sus retos pueden prepararle mejor para los posibles obstáculos, pero las soluciones específicas tendrán que personalizarse en función de los requisitos de su empresa.
La comunicación abierta con sus clientes y empleados le ayudará a detectar posibles problemas desde el principio, y puede utilizar estudios de casos como estos como punto de partida.
Si desea saber cómo puede conseguir estos resultados utilizando una plataforma de adopción digital, programe hoy mismo una conversación con nuestros expertos.
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